Chef de réception (H/F)
Affinités de votre profil avec cette annonce
Descriptif du poste
Notre résidence de tourisme située en Haute-Savoie, est à la recherche d'un(e) chef(fe) de réception dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe.
C'est une nouvelle résidence de tourisme de 120 appartements, dont 105 sous notre gestion, faisant face au Mont-Blanc, sur les hauteurs de Combloux.
Notre résidence 4 étoiles est équipée d’un espace bien être (piscine intérieure et extérieure chauffée, jacuzzi, sauna, hammam, salons de massage) ainsi que d’un restaurant (30 couverts). Nous offrons à nos clients une expérience inoubliable dans un cadre exceptionnel, au cœur des Alpes et face à l’une des plus belles vues du massif du Mont-Blanc.
Elle est gérée par une entreprise indépendante et ses deux co-gérants, qui exploite cette seule résidence avec pour objectif de fidéliser à la fois sa clientèle et ses équipes, afin d’assurer un service qualitatif et l’envie de rester et de revenir, pour les clients comme pour les propriétaires, amenés à séjourner régulièrement dans leurs appartements.
Mission proposée :
En tant que Chef(fe) de réception, vous êtes le premier contact pour nos clients et incarnez donc l’image de la résidence. Vous aurez la charge de la gestion quotidienne de la réception, en support du directeur d’équipe. Vos principales missions seront :
• Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et à leur départ.
• Gérer les réservations et les demandes des clients.
• Assurer un service client de haute qualité et répondre aux besoins des clients, mais aussi des propriétaires séjournant dans la résidence.
• Personnaliser l’expérience client pour encourager le retour des clients.
• Vendre les services annexes (spa, restaurant) et les activités proposées par la résidence (activités sportives etc…).
• Traiter les réclamations et résoudre les problèmes des clients et des propriétaires de manière professionnelle.
• Réaliser les états des lieux quand nécessaire, en support de l’équipe d’entretien.
• Collaborer avec les autres départements de la résidence pour assurer un service fluide et efficace.
• Servir ponctuellement les clients au restaurant et prendre les commandes des petits-déjeuners.
• Effectuer ponctuellement des missions complémentaires demandées par la Direction.
• En cas d’expérience modérée dans le secteur, capacité à apprendre et envie de constamment progresser, esprit de curiosité et volonté d’évoluer.
Profil recherché :
Nous recherchons un(e) candidat(e) avec les qualifications et compétences suivantes :
• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe.
• Expérience significative en tant que réceptionniste ou chef(fe) de réception dans un établissement hôtelier ou de tourisme (de préférence haut de gamme)
• Excellentes compétences en communication et en service client.
• Excellente présentation, élocution et posture professionnelle, avec un sens de l’organisation et rigueur
• Être passionné(e), avoir une grande flexibilité et capacité d’adaptation
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtriser des logiciels de gestion hôtelière (Cloudbeds serait un plus), des outils informatiques (suite Microsoft) et différents modes d’encaissement
• Maitriser 2 langues étrangères (anglais courant impératif), une 3ème serait un plus.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.