Gouvernant (H/F)
Affinités de votre profil avec cette annonce
Descriptif du poste
Notre résidence de tourisme située en Haute-Savoie, est à la recherche d'un(e) gouvernant(e) dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe.
C'est une nouvelle résidence de tourisme de 120 appartements, dont 105 sous notre gestion, faisant face au Mont-Blanc, sur les hauteurs de Combloux.
Notre résidence 4 étoiles est équipée d’un espace bien être (piscine intérieure et extérieure chauffée, jacuzzi, sauna, hammam, salons de massage) ainsi que d’un restaurant (30 couverts). Nous offrons à nos clients une expérience inoubliable dans un cadre exceptionnel, au cœur des Alpes et face à l’une des plus belles vues du massif du Mont-Blanc.
Elle est gérée par une entreprise indépendante et ses deux co-gérants, qui exploite cette seule résidence avec pour objectif de fidéliser à la fois sa clientèle et ses équipes, afin d’assurer un service qualitatif et l’envie de rester et de reveni, pour les clients comme pour les propriétaires, amenés à séjourner régulièrement dans leurs appartements.
Mission proposée :
En tant que Gouvernant(e), vous serez responsable de la gestion et de la supervision des services d'entretien et de ménage de la résidence. Vos principales missions seront :
• Superviser et coordonner les activités des agents d'entretien de la résidence ainsi que l’entreprise de ménage externe en charge des ménages hebdomadaires des appartements et ponctuellement des parties communes.
• Assurer la propreté et l'ordre des espaces communs et des installations de la résidence.
• Contrôler la qualité du travail effectué par l'équipe de ménage.
• Effectuer l’état des lieux au départ de la clientèle ainsi que les plans de nettoyage.
• Gérer les stocks de produits d'entretien et de fournitures.
• Planifier et organiser les horaires de travail de l'équipe de ménage en fonction de l’évolution du remplissage de la résidence.
• Collaborer avec les autres départements de la résidence pour assurer un service fluide et efficace, notamment avec le (la) responsable technique sur les besoins d’entretien des appartements et parties communes afin de planifier les travaux nécessaires.
• Se coordonner avec la réception pour les changements de chambres, réclamations.
• Organiser, en liant avec l’entreprise de ménage, le linge de bain et de lit dans les appartements pour l’arrivée des clients et/ou en cours de séjour.
• Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe.
• Organiser la gestion des objets trouvés et faire le suivi.
• Procéder aux inventaires de fin de saison et aux commandes si-nécessaire durant la saison (produits, linge, etc.)
• Assurer le respect des normes d'hygiène et de sécurité.
• Gérer les demandes spéciales des clients et répondre à leurs besoins.
• Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre des politiques et procédures d'entretien.
• En cas d’expérience modérée dans le secteur, capacité à apprendre et envie de constamment progresser, esprit de curiosité et volonté d’évoluer.
Profil recherché :
Nous recherchons un(e) candidat(e) avec les qualifications et compétences suivantes :
• Expérience significative en tant que gouvernant(e) ou responsable de ménage dans un établissement hôtelier ou de tourisme haut de gamme.
• Excellentes compétences en gestion d'équipe et en leadership.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise des techniques de nettoyage et d'entretien.
• Excellente présentation et bonnes compétences en communication et en service client.
• Sens de l'organisation et rigueur.
• Connaissance des normes d'hygiène et de sécurité.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.