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Responsable Réception H/F

Responsable de salle
Emploi saisonnier (5 mois)
Junior (< 5 ans d'expériences)
Plein Temps AGDE (34)
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Ref. : 41ilej

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Poste
Compétence
Langue
Contrat
Distance

Descriptif du poste

Camping*** - 272 emplacements (dépt 34)

Sous le volcan agathois, en bordure du Canal du Midi et à l’ombre des grands platanes, le camping s’étend sur 5.5 hectares. Idéalement situé à 6 kilomètres des plages de sable fin, le site est un petit coin de paradis pour les adorateurs du farniente en bord de mer sous le soleil méditerranéen.

Mission proposée :
Du 20/04/20 au 20/09/20

Le responsable réception suit la gestion opérationnelle du département Réception et participe activement au développement de l’image TOHAPI auprès de la clientèle et des institutions
locales.

MISSIONS ET ACTIVITES
Ressources humaines :
– Participer au recrutement et à l’intégration du personnel du service

– Organiser la répartition des tâches et les rotations des agents d’accueil dans le
respect de la législation du travail et des procédures internes

– Former le personnel arrivant aux outils spécifiques utilisés (standard téléphonique,
logiciel de réservation, check in, check out, procédures de paiement,…)

– Maintenir et développer les capacités des agents à la résolution des problèmes

Gestion administrative :
– Organiser et contrôler les opérations et la gestion du parcours du client dans le respect des procédures

– Assurer la bonne tenue et le contrôle des diverses opérations financières

– Mettre en place le suivi des incidents survenus aux clients et de leur résolution, en
collaboration avec les services concernés (Maintenance, Ménage, Sécurité,…)

– Organiser et mettre en oeuvre la prise en charge et la redirection des communications
téléphoniques et Internet,

Gestion des clients :
– S’assurer en permanence de la qualité de prestation fournie au client,

– Renseigner, diriger, orienter les démarches de la clientèle,

– Gérer les conflits

– Cultiver la convivialité et la qualité d’accueil

– Respecter le règlement intérieur établi dans l’enceinte de la société

Profil recherché :
Savoir-faire : Maîtrise de la vérification, analyse, et résolution de problèmes de caisse. Etre organisé. Pratique des outils informatiques et de communication indispensable.

Savoir-être : Sens des responsabilités. Opérateur confirmé pouvant fédérer une équipe autour d’une vision, tout en prêtant grande attention aux détails. De bonnes capacités relationnelles
sont primordiales.

CRITÈRES DE PERFORMANCE

– Répondre de manière efficace et dans un délai raisonnable aux besoins et demandes des clients

– Organiser la répartition des tâches en fonction de l’urgence et de la saison

– Maîtriser le logiciel de réservation

Compétence(s) recherchée(s)

Accueil réservations
Dynamique
Encaissements
Engagement
Management
Ouvert
Ponctuel
Relationnel
Serieux
Service clients
Travail en équipe
Volontaire

Langues

Anglais - Niveau : Très bon
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